Politique de remboursement

1. Nature du service

RailDenicheur propose un service d’accompagnement et de mise en relation permettant aux utilisateurs d’accéder à des offres personnalisées concernant des trajets ferroviaires.

Les offres et disponibilités dépendent des conditions tarifaires applicables au moment de la réservation.

2. Confirmation de réservation

Toute réservation est considérée comme confirmée uniquement après validation du paiement et émission du billet.

Le client est invité à vérifier attentivement les informations transmises avant validation finale de la réservation.

3. Conditions de remboursement

Les conditions de remboursement dépendent du type de billet réservé ainsi que des règles tarifaires applicables au trajet concerné.

Certains billets peuvent être :

• non échangeables ;
• non remboursables ;
• partiellement remboursables ;
• modifiables sous certaines conditions.

Les conditions applicables sont communiquées au client avant confirmation de la réservation.

4. Annulation avant émission du billet

Tant que le billet n’a pas été émis, le client peut demander l’annulation de sa demande sans frais.

5. Demande d’annulation après émission

Toute demande d’annulation ou de modification après émission du billet doit être adressée à notre équipe via les canaux de contact officiels.

RailDenicheur fera son maximum pour accompagner le client selon les conditions tarifaires disponibles.

6. Délais de remboursement

Lorsqu’un remboursement est possible, celui-ci peut prendre plusieurs jours ouvrés selon les délais bancaires et les prestataires de paiement utilisés.

7. Cas de force majeure

RailDenicheur ne pourra être tenu responsable des retards, suppressions ou perturbations liés aux opérateurs ferroviaires, grèves, événements climatiques ou tout autre cas indépendant de sa volonté.